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Rückgabe / Reklamation

Umtausch, Widerruf oder Reklamationen

Um Ihre Rücksendung möglichst schnell und unkompliziert abwickeln zu können, legen Sie bitte dieses Retourenformular der Sendung bei.
Sie können die Ware mit einem beliebigen Versanddienstleister, wie z.B. DHL, Hemes, DPD an uns versenden.
Bitte versenden Sie die Ware auf dem günstigsten Weg. Die Kosten für die Rücksendung können von uns nicht übernommen werden.
Bitte vermeiden Sie auf jeden Fall eine unfreie Rücksendung oder eine Rücksendung per Nachnahme, da wir unfreie Sendungen leider aus organisatorischen Gründen nicht annehmen können. Diese würden dann mit höheren Kosten an Sie zurück gesandt werden.
Ein Umtausch oder eine Reklamation stellen keinen Widerruf dar. Aus diesem Grund werden die Versandkosten nicht erstattet. Die von Ihnen im Umtausch gewünschte Ware wird "Frei" gegen "Frei" versendet, d. h. Sie senden die Ware auf Ihre Kosten zurück und wir liefern Ihnen die umgetauschte Ware dann ebenfalls versandkostenfrei.
Bitte verpacken und polstern Sie die Artikel vor der Rücksendung ausreichend.

Im Falle eines Umtausches oder einer Rückgabe beachten Sie bitte, dass die Ware original verpackt, ohne Gebrauchsspuren, unbenutzt/ungetragen und mit allen Etiketten versehen sein muss.

Bitte haben Sie Verständnis, dass eine zügige Bearbeitung nur gewährleistet werden kann, wenn das Retourenformular vollständig ausgefüllt ist.
 

Transportschaden

Bei offensichtlichen Transportschäden lassen Sie sich den Schaden bitte bei der Annahme durch den Lieferservice (DHL, UPS, DPD, POST etc.) schriftlich bestätigen!
Verpackung einwandfrei, aber die Ware ist beschädigt: Bitte verständigen Sie den Lieferservice (DHL, UPS, DPD, POST, etc.) und beantragen eine Besichtigung bzw. Tatbestandsaufnahme.
In beiden Fällen benötigen wir die Schadensaufnahme des Lieferservices (DHL, UPS, DPD, POST, etc.), Ihre Rechnungskopie und ein Begleitschreiben von Ihnen. Diese Meldung muss innerhalb von 48 Stunden der OTR-Performance GmbH vorliegen und die v.g. Unterlagen werden benötigt, da sonst keine Bearbeitung und Regulierung möglich ist.